先说一件小事，前几天保洁员候海霞在清扫我家客厅地板时发现一小滩油。她查看了这一滩油的位置正是我停放新买的自助车的位置。刚好我外出推自助车回来，她告诉我她猜测是自助车漏的油，让我留心。下午我仔细查看后果然发现自助车马达有漏油现象，立即在网上联系京东客服。小候还帮助我拍了视频。京东验证后立即让快递来取车。快递员上门一看是一辆自助车，又无包装，不想承运。恰在这时小候把包装盒及包装袋拿了下来，原来她细心地把包装盒存起来了。自助车终于顺利运回原产地浙江金华进行返修。保洁员小侯用细心、贴心在她的工作职责之外帮了我的大忙。

燕达养护中心有五六千老人，年龄平均八十多岁。为这些老人服务的也有一千多人，有医师、护士、护理员、保洁员、保安、厨师、管家、花匠、司机等各种辅助人员。这样一个庞大的企业是靠规章制度和严格管理运行的。我来了四年，看到无论何种健康状况的老人都能得到细心周到地呵护照顾，说明燕达的管理是有效的，而且是成功的。

养护中心行政楼前有一条标语：“管理标准化，服务标准化，让标准成为习惯，让习惯符合标准。”一个大的养老机构是要有严格的规章制度的，但更重要的是培养员工爱老尊老助老敬老的精神。在燕达，我见到许多敬业爱老的普通员工。他们在各自的岗位上默默地发挥着敬老助老的精神。

前年，我脑后长了颗小疙瘩，有点痛痒，想去医务室拿点药膏。一期医疗站的刘緣主任闻声走过来说“让我看看。”经她仔细检查说这是带状疱疹，没有一刻耽误立马给我用上药，不到半个月就痊愈了，且无后遗症。

防疫期间医生护士忙于上门给老人做核酸检测，因为老人耳背，经常听不见敲门声，有时还得多跑一趟，但从没听过他们有任何抱怨之声。不仅是医生、护士、保洁员，后勤服务人员也一样敬业爱老。一期理发室闫师傅不仅手艺好，效率高，理完发还主动替老人把颏下胡须剃掉。

护士、保洁员等所有基层工作人员都是非常重要的岗位，就像人体里的毛细血管，深入到各家各户和每位老人心中。老人的喜怒哀乐，病情伤痛她们最清楚。几句安慰的话或许就能瓦解老人的悲痛，甚至起到医疗无法起的作用。他们是传达燕达爱老尊老助老精神的第一线。

作者：养护中心在住宾客马家騄