优质服务 从“心”开始 ▏让燕达长辈晚年生活流光溢彩!
秋风生凉意,微光暖人心。人生,总会有不期而遇的温暖。从“心”开始,为长辈们提供更加优质的服务,这是来自燕达的温暖,用耐心服务让长辈们顺心,用细心服务让长辈们舒心,用诚心服务让长辈们欢心,用专心服务让长辈们安心。
7月27日下午,燕达金色年华健康养护中心隆重举办了“精于心 · 践于行”优质服务月主题活动启动仪式。优质服务月主题活动启动后,养护中心开展了丰富多样的学习、竞赛、评比等系列活动,不断强化服务水平,提高服务质量,并在全中心内树立服务标杆,发挥榜样作用,营造“卓越服务,点滴做起”的高效服务氛围,让用心服务如明媚的春光,温暖长辈们的心。
“爱心档案” 温暖守护
燕达养护中心内有这么一群人,他们全心全意地对待每一位长辈,尽心尽力地服务好每一位长辈;他们是长辈身边的专业照护者,更是长辈们的“贴心人”;他们就是养护中心优秀的护理员。他们把长辈们当成亲人一样照顾,亲手为长辈们制作生活档案,记录下长辈们日常生活中的点点滴滴,比如血压的波动情况、需要服用什么药、有哪些禁忌项、每顿饭吃了什么、吃了多少、几点吃的、每天进行了哪些户外活动等等,事无巨细,并把这些牢记于心。年复一年、日复一日,他们用细心和专业,周到妥帖地照护着每一位长辈们的起居生活,守护长辈们的幸福晚年。
为了表彰这些优秀的护理员,激发全员的服务热情,为长辈们提供更加优质的服务,养护中心特举办了优秀护理员评选活动。在活动现场,当宋洪训爷爷说起护理员郭德华对他细致贴心的照护时,宋爷爷和郭德华两人都热泪盈眶。宋爷爷感动地说:“郭德华很细心,平时对我的照护非常耐心、周到,很多事情我还没说,她都已经默默替我做好了,比如我夜里有喝水的习惯,她总会在我睡前给我备上一杯水,放在床头,以免我半夜起身喝水时摔倒;我平时吃什么药,她记得比我还清楚,总是及时提醒我吃药;还有一次我咳了血,虽然我没说,但她很快在床单上发现了血迹,然后立刻把我送到了医院进行治疗,比我自己还上心,这让我很感动,我对她很满意!”
优质服务 从点滴做起
为了强化全体员工的服务意识,夯实服务技能,为长辈打造一个温馨和谐的颐养家园,养护中心还举办了优质服务演兵场活动、专业知识竞赛和防跌倒活动。在优质服务演兵场活动中,不同岗位的员工们对工作内容进行实操演练,长辈们既是观众又是参与者,沉浸式体验了解养护中心不同岗位台前幕后的服务工作,如家庭医生、护士、管家、护理员、保洁等岗位的服务内容,长辈们还在现场对每个团队的服务质量进行了打分。
专业知识竞赛由理论与实操两部分组成,理论部分包括标准化、服务包、应知应会、实操理论知识等内容,实操部分包括基本操作技能、服务礼仪等内容。比赛现场,各参赛队伍齐心协力,沉着答题,比分你追我赶,精彩纷呈。在抢答题环节,每位参赛人员都积极抢答,展现自己的专业知识与能力。通过本次竞赛,充分激发了全体员工的学习热情,淋漓尽致地展现了养护中心“学专业、懂专业、比专业”的浓厚学习氛围。
暖心服务每位长辈,用爱共筑幸福晚年。养护中心重视长辈们晚年生活中的每一个细节,努力为长辈们提供更美好的养老生活,为长辈们打造一个宜居且舒适的幸福颐养乐园。无数燕达人为实现这个目标孜孜不倦地奋斗着,工作中,他们面带微笑,目光专注温和,用心去聆听每一位长辈的需求,用心感悟工作中的每一次成长,用一声声真诚的问候,一句句周到的提醒,细心关怀每一位长辈,让长辈晚年生活过得顺心、舒心、欢心、安心,让最美的“夕阳红”流光溢彩!
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