“微笑服务”

为了优化服务能力，提升服务水平，塑造文明、和谐的优质服务品牌，为长辈创造更加“文明、礼貌、优质、高效”的养老环境，燕达金色年华健康养护中心老年病医疗健康管理服务部社区门诊率先开展“微笑服务月”活动，把深入落实“微笑服务”作为强化管理和提升服务的重要抓手，作为深化养老行业文化建设的重要内容，作为践行社会主义核心价值观的有力之举。

6月20日上午，养护中心在社区门诊隆重举办了“微笑服务活动月”启动仪式，养护中心总经理刘培宗，常务副总经理崔凯，副总经理李东辉、惠国浩、张艳军、王乾丽、刘芝梅全体领导班子莅临活动现场，社区门诊医生、护士等相关工作人员参加启动仪式。

启动仪式上，养护中心总经理刘培宗代表全体领导班子致辞，他强调：“‘微笑服务月’这项活动就是要贯彻养护中心以长辈为中心的服务宗旨、全心全意为长辈服务的服务理念，为了力促活动取得实效，建议：一、要在全中心内大力开展微笑服务活动，体现‘用心服务、用爱感动、用专业解惑’的服务模式，对工作充满热情，用温暖的微笑和贴心的服务感动长辈；二、要开展主动服务，从‘有求必应’转变为‘有需必到’，实现24小时全时段、全方位地为长辈提供服务；三、要实现高效服务，缩短服务半径和服务时间，简化服务流程，进一步提高服务效率；四、要形成联动服务，大力开展‘中心一盘棋’活动，通过多部门、多岗位的无缝对接，为长辈提供更加满意和舒心的服务。今天启动仪式既是微笑服务活动开展的起点，又是在全中心内形成浓厚微笑服务氛围的良好契机，长辈们的满意程度、幸福感、获得感是此次微笑服务活动的评价标准。”

活动中，全体领导班子为社区门诊员工发放微笑胸牌，宣布“微笑服务月”活动正式启动。长辈至上，用心服务，社区门诊“微笑服务月”活动将以“增强服务意识、强化服务措施”为突破口，引导员工把“微笑”渗透到工作和服务的每一个环节，从服务制度、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面下功夫，并定期开展礼仪礼貌培训和“微笑天使”评选活动，努力创建“文明、礼貌、优质、高效”的服务环境，让“微笑服务月”活动精神深入到每一位员工的思想中。